Grundsätzlich haben die Kinder und Jugendlichen die Möglichkeit, sich mit ihren Anliegen und Beschwerden an jede Person ihrer Wahl, oder per Telefon/Mail an das Jugendamt zu wenden. Da die Kinder und Jugendlichen erfahrungsgemäß besonders belastende Erlebnisse und Erfahrungen aber nur vertrauten Personen offenbaren, wurde mit den Kindern und Jugendlichen des Johannesheims im Rahmen der Masterrunde unter Beisitz der jährlich gewählten Gruppensprecher folgende Vorgehensweise beschlossen.
Pro Gruppe wird für ein Schuljahr ein Vertrauenserzieher gewählt. Außerdem steht der psychologische Fachdienst als Vertrauensperson außerhalb der Gruppen zur Verfügung.
Die Vertrauenserzieher –jedes/jeder Kind/Jugendlicher kann sich auch an den Vertrauenserzieher der anderen Gruppen wenden- oder der Fachdienst nehmen die Beschwerde(n) der Kinder/Jugendlichen entgegen und geben zunächst selbst Lösungsvorschläge, bzw. bieten sich als Hilfe an.
Reicht dies nicht aus, entscheidet der Vertrauenserzieher gemeinsam mit dem Kind/ Jugendlichen, an wen sich im nächsten Schritt gewandt werden soll. Dies kann die Heimleitung oder Erziehungsleitung sein oder auch der zuständige Sachbearbeiter des Jugendamtes.
Die Person, die die Beschwerde entgegennimmt, ist zur Vertraulichkeit verpflichtet und verpflichtet sich ebenfalls, weitere Schritte nur unter Zustimmung des Kindes/ Jugendlichen zu unternehmen, der die Beschwerde formuliert hat.
Besteht unmittelbare Gefahr, ist der Jugendliche, der die Beschwerde formuliert hat, darüber in Kenntnis zu setzen, dass der Vertrauenserzieher die Angelegenheit aus den Gründen der Gefährdung nicht vertraulich behandeln kann und zum Handeln verpflichtet ist. In diesem Fall ist evtl. auch der §8a-Beauftragte hinzuzuziehen.
Auch hier sind die einzelnen weiteren Vorgehensschritte immer mit dem Kind/Jugendlichen zu besprechen, ebenso wird das Kind/der Jugendliche über die Ergebnisse zeitnah informiert.
Mit jedem Kind/ Jugendlichen wird bei der Zieleplanung auch über mögliche Vertrauenspersonen gesprochen, die im Bedarfsfall kontaktiert werden können.